基于电信政企项目管理平台建设的研究
2018-12-17
来源：《江苏科技信息》作者：江苏电信 肖玉容 廖国栋
（3）售中项目经理接到通知单后，从项目支撑专家库中选择项目支撑成员，并同支撑成员的管理者协商。协商可以以协调单方式来完成，也可以通过协同平台来直接沟通。最后完成初步人选后，向项目支撑中心相关管理者报批。
（4）项目支撑成员组成报告批准后，项目支撑组正式成立，售中支撑项目经会同项目组成员拟定售中支撑计划，并向项目组成员分派工作任务。
（5）项目售中任务也可以工单的方式直接同其他业务系统派单，并跟踪工单的执行过程。
（6）售中项目经理在项目实施过程中可通过变更，调整项目任务内容、时限要求等，相关变更需进行留痕，并可以统计和分析。
（7）项目变更按需要进行分类，分客户需求原因、客户方案调整、客户环节延误、电信方案调整、电信相关环节延误。
（8）售中项目经理可以设置项目关键里程碑，各干系人需根据里程碑要求，提交项目进度报告。
（9）售中项目支撑任务完成后，项目支撑经理可以进行确认，并可进行相关修订和评分，相关任务完成后，可根据项目维度、项目干系人等维度进行统计、查询、分析。售中项目支撑任务完成，售中项目支撑经理协同客户经理安排项目归档工作，完成项文档的整理和归档，做好项目相关系统数据的整理和校对。
4.3售后支撑流程
政企项目管理支撑系统实现了以客户为中心、以客户业务信息为基础的综合IT管理系统，因而在项目售后阶段的主要流程是完成项目数据的整理和校对，并同步其他相关系统的数据，在政企项目管理系统中形成完整的信息，为后续的售后服务提供有力的支撑。建立以项目为主体的故障、投诉，以及SLA的监控体系，提供灾难处理预案。
5平台建设效益
通过平台建设带来了一定的经济效益和社会效益：
（1）提供政企项目管理支撑平台，有效支撑政企项目流转，加强省市间联动，减少沟通成本，降低项目风险，提升支撑效率和服务质量。
（2）汇集全省专家资源，按需按专业调度，使得资源得到合理分配，并与绩效考核挂钩，提高专家的积极性。
（3）形成项目支撑经验共享，有助于支撑团队的培养，提升整体支撑水平。
（4）增强政企项目售前售中售后的支撑和管控力度，缩短支撑时间，提升政企客户感知，树立了电信的专业形象。
参考文献
［1］周永军.项目管理现状与发展研究［D］.长春：东北师范大学，2006.
［2］王景山.项目投资与管理［M］.北京：机械工业出版社，2004(本文于2015年发表于《江苏科技信息》)
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