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基于电信政企项目管理平台建设的研究

2018-12-17 来源:《江苏科技信息》作者:江苏电信 肖玉容 廖国栋 点击:
      摘要:根据政企客户的业务特点,电信政企项目管理平台需要建成具有统一业务架构、信息架构、应用架构和技术架构的政企客户服务业务支撑系统。并且在此基础上,通过细化售前、售中和售后的工作要求,建立政企客户项目管理平台,完成对统一架构的验证,从而明确政企客户的业务支撑系统演进路线。文章对项目管理平台的建设进行了阐述。
      关键词:项目管理;流程管控;统一架构
      0引言
      政企项目管理平台主要面向政企项目,对项目从售前、售中到售后的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价,以实现项目的目标。
      1平台总体架构主要包括基础层和应用层(见图1)。基础层提供应用层支撑,包括组织机构管理、权限管理、流程引擎、专家库管理、日志管理以及接口管理。应用层主要包括售前支撑、售中管控、售后归档以及绩效管理、合作方管理、短信服务、项目变更。
图1平台总体构架
      政企项目管理平台提供了如下主要应用功能:
      (1)提供售前支撑流程管控,调度专家库专家进行支撑。
      (2)提供售中项目流程管理,实施项目计划管理与任务管理,并对项目进行进度与成本管控、资源调度等。
      (3)项目竣工后,建立项目视图,使客户经理对项目费用进行跟踪,同时提供客户经理查询障碍工单的处理情况,对效益进行阶段性评估。
      (4)对系统人员进行管理,支持省、市、县多级及跨区域的项目团队组建。
      (5)对专家进行动态管理,为政企服务各流程调度专家支撑。
      (6)实现知识共享,为售前支撑人员提供支撑,为项目经理共享项目管理经验。
      2平台技术架构
      平台基于J2EE的多层架构设计,保持了良好的安全性、方便性和可扩展性。同时,为了能够更好地支撑代销商业务支撑系统的持续发展,融合了良好的架构理念。同时,考虑业务逻辑和表现技术的分离,采用了灵活可扩展的工作流管理系统JBPM开发业务逻辑。接口通过webservice服务对外提供接口服务,整个系统通过服务调用的方式,完全采用松散耦合技术,系统具有很高的灵活性和可扩展性,便于快速、有效地在系统中开放多种服务。系统技术架构如图2所示。
图2平台系统技术构架
 
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